新买的手机故障连连，消费者想退货，商家却以“留机观察”来推脱。对于究竟何时可以选择维修、换货、退货，消费者往往会陷入“一头雾水”。

    “留机观察”涉嫌误导

    消费者王先生在今年3月购买了一部联想品牌的手机，保修期内就出现了内存卡插进手机内后，屏幕显示无卡的质量问题。而在商家为他更换了新产品后，使用还不到一周，同样的故障又一次发生。

    无奈之下，王先生致电联想手机的检测中心，但相关人员却不同意退机，并告诉 他需要留机观察几天。王先生认为，刚换好的手机出现同样的故障，而且换机后使用还没有超过7天，因此坚持要求退货。

    12365的工作人员接到投诉后与联想方面取得了联系，经过调解，联想次日早晨就为王先生开具了检测报告单，并承诺退机，消费者表示满意。

    相关专家指出，遇到此类问题，消费者有权选择退货、换货或者修理，并不需要拿去检测中心留机观察。“留机观察”其实有误导消费者之嫌，生产商有责任和义务直接帮消费者做退机处理。

    相关规定有“硬说法”

    实际上，对于手机发生质量问题，消费者何时能换货，何时能退货，《移动电话机商品修理更换退货责任规定》已经有了明确的说法：7日之内可退，经两次修理仍不能使用的可换。

    其第十一条明确规定，自售出之日起7日内，移动电话机主机出现性能故障的，消费者可以选择退货、换货或者修理。消费者要求换货时，销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机。消费者要求退货时，销售者应当负责免费为消费者退货，并按发货票价格一次退清货款。

    据记者了解，主机的性能故障主要包括说明书所列功能失效、屏幕无显示、无法开机、不能正常登录或通话、无振铃、非正常关机、SIM卡接触不良、按键控制失效等。

    第十二条则指出，自售出之日起第8日至第15日内，移动电话机主机出现性能故障的，消费者可以选择换货或者修理。另外，在三包有效期内，经两次修理，仍不能正常使用的，凭三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机。换货后，商品三包有效期自换货之日起重新计算。由销售者在发货票背面加盖印章，注明更换日期，并提供新的三包凭证。

    专家“支招”手机维权

    相关专家提醒消费者，购买手机时要有自我保护意识，一定要把三包条例仔细看清楚，尽量防患于未然；一旦发生手机问题，一定要及时反映，如果时间拖延过长，那么责任在哪一方就难以认定了，责任也就无法界定。

    对于手机的消费维权，专家还为消费者支了几招：首先，买好手机后，一定要仔细阅读“三包”条例，注意包装中的“三包”凭证。三包凭证是手机出现质量问题时，消费者享受“三包”权利的凭证。“三包”凭证应当包括：移动电话机主机及附件型号、移动电话机主机机身号（IMEI串号）、附件出厂序号或批号、进网标志扰码号；商品产地；销售者名称、地址、邮政编码、联系电话；销售者印章；发货票号码；销售日期；消费者姓名、地址、邮政编码、联系电话；维修记录。此外，买好后应该保留相关凭证，尤其是产品发票。